Trocas e Devoluções

1. Princípios de Satisfação

A Moda Marinho constrói sua reputação sobre a confiança plena do cliente. Por isso, estruturamos um protocolo de trocas e devoluções transparente, justo e conduzido com o máximo de agilidade e sofisticação, sempre em total harmonia com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é que a experiência de compra seja completa — ou gentilmente corrigida — com a serenidade que você merece.

2. Prazo para Manifestação

Você possui 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, para solicitar troca ou devolução. A contagem inicia-se no primeiro dia útil subsequente ao recebimento e respeita rigorosamente os prazos legais e o nosso compromisso de excelência.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada com a delicadeza que caracteriza nossa maison, as peças devem atender aos seguintes critérios de preservação:

• Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, lavagem, alteração, danos ou manuseio.
• Manter todas as etiquetas originais intactas, lacres e embalagem premium lacrada.
• Ser devolvidas na mesma caixa de luxo, acompanhadas de todos os acessórios e da nota fiscal original.

4. Processo de Solicitação e Análise

Basta entrar em contato imediatamente com nosso atendimento através do e-mail. Nossa equipa dedicada irá orientá-lo com sofisticação em todo o procedimento, fornecendo o endereço de retorno, protocolo de postagem (quando aplicável) e acompanhamento personalizado.

Após o recebimento da mercadoria em nossa sede em Caeté-MG, realizamos uma inspeção técnica cuidadosa em até 5 dias úteis. Confirmada a integridade das peças, a troca ou devolução é aprovada e processada na mesma forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

5. Formas de Reembolso e Exceções

O valor integral da mercadoria (exceto o frete, quando não houver cortesia) será restituído exatamente da forma como foi pago (cartão, PIX, boleto ou outro meio utilizado). Como gesto de apreço pela confiança, em casos de troca podemos oferecer crédito adicional na loja.

Não realizamos troca ou devolução de peças personalizadas, sob encomenda especial, itens com uso visível ou produtos em promoção de liquidação. Defeitos de fabricação serão tratados com prioridade absoluta e sem custo adicional para você.